Canaux disponibles pour transmettre vos plaintes ou suggestions
Vous pouvez prendre contact avec le Service Desk de Bolero par e-mail (info@bolero.be) ou par téléphone (02 303 33 01).
Service clientèle Bolero
Le Service clientèle Bolero se tient à votre disposition pour vous aider et trouver une solution. S'il ne peut pas vous aider immédiatement, il vous enverra une confirmation de réception afin de vous communiquer le nom de la personne chargée de traiter votre problème ou proposition. Il vous donnera également une idée du délai de réponse. Dans notre réponse à votre plainte, nous décrirons clairement les motifs à l'origine de notre point de vue.
Les plaintes sont traitées sous la surveillance du Complaints Handling Officer de Bolero. Ce dernier a accès à toutes les données du dossier et veille à ce que vous receviez une réponse de qualité dans un délai raisonnable. Pour toute question concernant la procédure suivie, vous pouvez envoyer un e-mail à complaints_bolero@kbc.be.